¿Quieres devolver algo? Registra aquí tu devolución y recibirás una confirmación al momento.
La devolución online está disponible para pedidos entregados en la UE, el EEE o el Reino Unido. ¿Vives en otro sitio? Contacta con nosotros y veremos qué podemos hacer.
El derecho de desistimiento se aplica a los consumidores. ¿Has pedido como empresa (con nombre de empresa o número de IVA)? Entonces la devolución online no está disponible. Contacta con nosotros y veremos qué podemos hacer.
Puede que cambies de opinión después de comprar en nuestra tienda online. En ese caso, aquí tienes la información sobre nuestra política de devoluciones. También la encontrarás en nuestras condiciones generales.
Derecho de desistimiento y tus obligaciones durante el plazo de reflexión
Dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días siempre puedes devolver tu compra. Ten en cuenta lo siguiente: un producto usado, incompleto o dañado ya no lo podemos vender como nuevo. En ese caso es posible que no recibas el importe íntegro. Aplicamos entonces una «depreciación»: la pérdida de valor de la bicicleta (o del accesorio) por el uso o los daños. Para las bicicletas se aplican estas reglas:
– Tu bicicleta no se ha usado (<2 km), está completa y sin daños. En este caso te devolvemos el precio de compra íntegro. Se aplica a todas las bicicletas, también a las que llevan matrícula.
– Tu bicicleta (o accesorio) no se ha usado (<2 km), pero está dañada. En este caso se aplica una depreciación.
– Tu bicicleta se ha usado (≥2 km), está dañada o incompleta. También en este caso se aplica una depreciación.
¿Quieres devolver el artículo pedido? Contacta con nosotros y lo organizamos juntos.
Plazo de desistimiento y venta a distancia
El plazo de desistimiento se aplica a la venta a distancia. Si compras en presencia del vendedor o en el local físico de Strida.nl, no es una venta a distancia. La forma de pago o de pedido no influye. Esta es la definición de venta a distancia: compras algo a distancia cuando lo compras por internet, redes sociales, teléfono o fax, o mediante un formulario de pedido de un catálogo. En una compra a distancia, tú y el vendedor nunca estáis en el mismo lugar.
No se admiten devoluciones de productos hechos a medida o con requisitos especiales de ejecución. Para productos fabricados especialmente para ti, por ejemplo en un color especial o con requisitos de diseño especiales, la ley excluye el derecho de desistimiento.
Reembolso de IVA y aranceles en pedidos fuera de la UE
Si hiciste tu pedido desde fuera de la Unión Europea (UE), puede que hayas pagado aranceles e impuestos de importación en el país de destino. El reembolso de estos cargos es un trámite aparte entre tú (el cliente) y la aduana o la administración tributaria del país de destino. Strida.nl no interviene en este trámite y no puede influir, aprobar ni denegar ningún reembolso de esos aranceles o impuestos.
Strida.nl no se hace responsable de ninguna reclamación relacionada con estos impuestos o aranceles si el reembolso se deniega o solo se concede en parte.
Ejercicio del derecho de desistimiento y sus costes
Si quieres devolvernos productos, avísanos por correo electrónico o por teléfono. Envíalos lo antes posible y como muy tarde en 14 días, preferiblemente en su estado y embalaje originales. Los gastos de devolución de los productos en buen estado corren de tu cuenta: devolver es gratis, salvo los gastos de envío. Puedes devolvernos los accesorios por correo, y las bicicletas podemos pasar a recogerlas. ¿Prefieres que recojamos los artículos? Entonces te devolvemos el precio del producto menos los gastos de envío de la devolución. Si haces tú el envío, debe ser con un transportista fiable y tendrás que enviarnos el código de seguimiento. La dirección de devolución es:
STRIDA
van Galenstraat 41
2518EN Den Haag
Países Bajos
Exclusión del derecho de desistimiento
En principio, puedes devolvernos todo previa consulta, salvo lo indicado arriba.