Vous souhaitez retourner un article ? Enregistrez votre retour ici, vous recevrez immédiatement une confirmation.
Le retour en ligne est possible pour les commandes livrées dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni. Vous habitez ailleurs ? Contactez-nous et nous verrons ensemble ce qui est possible.
Le droit de rétractation s’applique aux consommateurs. Vous avez commandé en tant qu’entreprise (avec un nom d’entreprise ou un numéro de TVA) ? Le retour en ligne n’est alors pas possible. Contactez-nous et nous verrons ensemble ce qui est possible.
Il se peut que vous changiez d’avis après un achat dans notre boutique en ligne. Vous trouverez alors ci-dessous les informations sur notre politique de retour. Elles figurent également dans nos conditions générales.
Droit de rétractation et vos obligations pendant le délai de réflexion
Pendant le délai légal de réflexion de 14 jours, vous pouvez toujours retourner votre achat. Tenez compte de ce qui suit : un produit utilisé, incomplet et/ou endommagé ne peut plus être vendu par nous au prix du neuf. Dans ce cas, il se peut que vous ne soyez pas remboursé du montant total de l’achat. Nous appliquons alors une « dépréciation », c’est-à-dire la perte de valeur du vélo (ou de l’accessoire) due à l’utilisation et/ou aux dommages. Pour les vélos, les règles suivantes s’appliquent :
– Votre vélo n’a pas été utilisé (<2 km), il est complet et intact. Dans ce cas, le prix d’achat vous est intégralement remboursé. Cela vaut pour tous les vélos, y compris les vélos avec plaque d’immatriculation.
– Votre vélo (ou accessoire) n’a pas été utilisé (<2 km), mais il est endommagé. Dans ce cas, une dépréciation est appliquée.
– Votre vélo a été utilisé (≥2 km), est endommagé et/ou incomplet. Dans ce cas également, une dépréciation est appliquée.
Vous souhaitez retourner l’article commandé ? Contactez-nous et nous nous organiserons ensemble.
Délai de réflexion et vente à distance
Le délai de réflexion s’applique à la vente à distance. Si vous achetez en présence de l’entrepreneur, ou dans les locaux de Strida.nl, il ne s’agit pas d’une vente à distance. Le mode de paiement ou de commande n’y change rien. Définition de la vente à distance : vous achetez quelque chose à distance lorsque vous achetez via Internet, les réseaux sociaux, le téléphone ou le fax, ou via un bon de commande issu d’un catalogue. Lors d’un achat à distance, vous et l’entrepreneur ne vous trouvez jamais au même endroit.
Aucun retour n’est possible pour les produits fabriqués sur mesure ou selon des exigences particulières. Pour les produits fabriqués spécialement pour vous, par exemple dans une couleur spéciale ou selon des exigences de conception particulières, le délai de réflexion ne s’applique légalement pas.
Remboursement de la TVA et des droits d’importation pour les commandes hors UE
Si votre commande a été passée depuis l’extérieur de l’Union européenne (UE), vous avez peut-être payé des droits d’importation et des taxes dans le pays de destination. Veuillez noter que le remboursement de ces frais est une procédure distincte entre vous (le client) et les autorités douanières ou fiscales du pays de destination. Strida.nl n’intervient pas dans cette procédure et ne peut ni influencer, ni approuver, ni refuser le remboursement de ces droits ou taxes.
Strida.nl ne peut être tenu responsable d’aucune réclamation liée à ces taxes ou droits si un remboursement est refusé ou seulement partiellement accordé.
Exercice de votre droit de rétractation et frais associés
Si vous souhaitez nous retourner des produits, vous pouvez nous en informer par e-mail ou par téléphone. Renvoyez-les le plus rapidement possible et au plus tard dans les 14 jours, de préférence dans leur état et leur emballage d’origine. Vous êtes responsable des frais de retour des produits en bon état. Le retour est donc gratuit, à l’exception des frais d’expédition. Vous pouvez ainsi nous renvoyer les accessoires par la poste et nous faire reprendre les vélos. Vous nous faites reprendre les articles commandés ? Nous vous remboursons alors le prix du produit, déduction faite des frais d’expédition du retour. Si vous organisez vous-même l’expédition, elle doit être effectuée par un transporteur fiable et vous devez nous communiquer le numéro de suivi. L’adresse de retour est la suivante :
STRIDA
van Galenstraat 41
2518EN Den Haag
Pays-Bas
Exclusion du droit de rétractation
En principe, vous pouvez tout nous retourner après concertation, sauf mention contraire ci-dessus.